Les Éditions du Cheval de Feu
Politique de la maison
Service à la clientèle
Un des objectifs primaires de la maison est de démocratiser l'édition et de permettre au plus grand nombre d'auteurs possibles de réaliser leur rêve en étant publié. Il est important de comprendre que nous recevons beaucoup de manuscrits et que nous avons mis en place un processus rigoureux pour les évaluer. L’éditeur est la personne qui a le dernier mot et qui prend la décision de publier ou non votre œuvre. Lors de notre réponse au dépôt de votre manuscrit, nous ne mentionnons pas les raisons du refus.
Commandes
Toutes les commandes sont servies à partir de notre entrepôt Internet ; les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés en 48 heures. Les livres que nous ne gardons pas en stock peuvent habituellement être commandés et seront livrés dans un délai de deux à trois semaines excepté pour les commandes Internationale dont le délai peut aller de 2 à 12 semaines. Les Éditions du Cheval de Feu ne peut toutefois pas être tenue responsable du non-respect des délais de livraison affichés.
Prix
Les prix affichés sur le site www.editionschevaldefeu.com sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port. Les livres sont vendus conformément aux dispositions de la Loi sur le développement des entreprises québécoises dans le domaine du livre. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens.
Pour toute livraison à l’extérieur du Canada, les éventuels frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire. Aucun retour ou échange ne sera accepté, toute vente se veut finale. À noter que les taux de change appliqués sont ceux en vigueur par le réseau PAYPAL ou votre institution financière de carte de crédit.
Les Éditions du Cheval de Feu s’engage à remettre le même montant en dollars canadien que celui facturé pour l’article épuisé ou mauvais articles expédié, mais ne peut en aucun cas être tenue pour responsable d’une différence en devise due au taux de change appliqué par la banque du client.
Frais de port
Les frais de port couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de port. En aucun cas un client ne pourra combiner plusieurs commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de port.
Paiement
Les commandes passées sur le site www.éditionschevaldefeu.com ou par téléphone doivent être réglées par le réseau PAYPAL ou par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.
Délai de livraison
Un délai de deux jours ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock, auquel il faut ajouter un à trois jours ouvrables en moyenne pour une livraison au Québec ou un jour ouvrable pour une livraison accélérée. Il est impossible pour nous d'évaluer les délais de livraison pour les commandes internationales. Les Éditions du Cheval de Feu ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un retard de livraison.
Retour et échange
Aucun retour et échange ne sera accepté, toute vente sur le site www.editionschevaldefeu.com se veut final. Toutefois si nous vous avons fait parvenir le mauvais article, il nous fera plaisir de vous l'échanger sans frais. Pour ce faire vous devez communiquez avec nous par le biais de notre courriel à monlivre@editionschevaldefeu.com et nous vous ferons parvenir des étiquettes de retour. Vous devez nous faire parvenir l'article dans la même condition et dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison, sinon des frais d'administration de 20% du prix de vente seront exigés.
Produits numériques
Pour toute commande de produits numériques, un courriel avec instructions et un lien de téléchargement vous sera envoyé dans un délai de 24 à 48 heures dès que la transaction sera acceptée. Le nombre de téléchargement autorisé et le nombre d'appareils sur lesquels un même fichier numérique peut être installé peuvent changer sans préavis.
Les fichiers numériques acquis sont des œuvres d’auteurs et sont protégés par la Loi sur le droit d’auteur. Conformément à cette loi, l’achat de fichier numérique est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, autre que celle autorisée pour le téléchargement, adaptation, usage collectif, revente ou location est absolument interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.
L’utilisateur final s’engage à respecter les droits des auteurs, interprètes et éditeurs de livres numériques et à ne pas contourner, ni porter atteinte aux techniques de contrôle de l’utilisation des livres numériques téléchargés. À défaut, toute utilisation hors du cadre défini dans les présentes conditions générales de vente constitue un acte de contrefaçon, qui expose l’utilisateur final à des poursuites judiciaires.
Aucun échange, crédit ou remboursement ne pourra être accepté après la confirmation d’une transaction de vente d’un produit numérique. Les Éditions du Cheval de Feu ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’éventuels problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique, issus notamment des évolutions des logiciels de lecture ou des mesures techniques de protection des fichiers, sauf dans l’éventualité où la description du produit affichée serait inexacte. Enfin, Les Éditions du Cheval de Feu n’étant pas propriétaire des fichiers ne pourra garantir la disponibilité de ces derniers pour des téléchargements supplémentaires dans le futur, lorsque plus de 72h se seront écoulées suite à l’achat. Il est de la seule responsabilité du client d’enregistrer les fichiers achetés par l’entremise du site www.editionschevaldefeu.com et de procéder à des copies de sûreté de ces fichiers.